Genie Tour 지니투어
GENIE TOUR POLICY

여행 이용약관

GENIE TOUR PTE. LTD.가 제공하는 여행상품 및 여행 관련 서비스 이용에 관한 회사와 고객의 권리·의무를 정한 약관입니다.

약관 버전: Version 2.1

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제1조 (목적)

본 여행 이용약관은 GENIE TOUR PTE. LTD.(이하 “회사”)가 제공하는 여행상품 및 여행 관련 서비스의 이용에 관한 회사와 여행자(이하 “고객”)의 권리와 의무, 책임사항 및 기타 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의 및 여행계약의 성립)

  1. “여행 시작일”이란 견적서 또는 예약확인서에 기재된 여행 첫날(현지 도착일)을 말하며, 본 약관의 모든 기한은 여행 시작일을 기준으로 계산합니다.
  2. 고객이 회사가 제공하는 여행상품을 예약하고 총 여행요금의 50%에 해당하는 예약금이 입금되면 회사는 예약을 확정하고 예약확인서를 발송하며, 이때 여행계약이 성립합니다.
  3. 여행상품의 구체적인 내용, 여행일정, 포함사항, 불포함사항 및 여행요금은 회사가 고객에게 제공한 견적서(Quotation), 예약확인서(Booking Confirmation), 일정표(Itinerary) 또는 이에 준하는 서류를 기준으로 합니다.
  4. 고객은 계약 체결 전에 여행상품의 내용과 본 약관의 내용을 충분히 확인하여야 합니다.

제3조 (여행요금 및 결제)

  1. 여행요금은 고객에게 제공된 견적서 또는 예약확인서에 명시된 금액을 기준으로 하며, 견적서의 금액은 별도의 유효기간 없이 적용됩니다. 다만 인원, 일정, 객실 기준 등 견적의 전제 조건이 변경되는 경우 회사는 다시 견적합니다.
  2. 예약금은 총 여행요금의 50%로 합니다. 단, 상품의 특성 또는 공급업체의 조건에 따라 별도의 결제조건이 적용될 수 있으며, 이 경우 사전에 고객에게 안내합니다.
  3. 잔금은 여행 시작일 7일 전까지 완납하는 것을 원칙으로 합니다. 여행 시작일 7일 이내에 예약하는 경우에는 예약 시 총 여행요금을 일괄 납부합니다. 상품에 별도의 결제일이 명시되어 있는 경우 해당 조건을 적용합니다.
  4. 여행요금은 싱가포르 달러(SGD)를 기준으로 합니다. 견적서 또는 청구서에 표기된 원화(KRW) 등 다른 통화의 금액은 해당 문서에 명시된 환율로 환산한 금액이며, 고객이 청구서에 안내된 결제기한 내에 안내된 금액을 납부한 경우 회사는 이후의 환율 변동을 이유로 추가 금액을 청구하지 않습니다. 송금수수료 및 카드결제 수수료는 고객이 부담합니다.
  5. 고객이 정해진 기한까지 잔금을 지급하지 않는 경우 회사는 고객에게 납부를 요청할 수 있으며, 요청 후에도 납부되지 않으면 예약을 취소할 수 있습니다. 이 경우 제6조의 취소 기준을 적용합니다.

제4조 (여행상품의 포함 및 불포함 사항)

  1. 여행상품에 포함되는 항목은 견적서, 예약확인서 또는 일정표에 명시된 내용을 기준으로 합니다.
  2. 별도로 명시되지 않은 개인경비, 선택관광, 식사, 교통비, 입장료, 여행자보험, 비자, 가이드·기사 팁 및 기타 비용은 고객의 부담으로 합니다.

제5조 (예약 변경)

  1. 고객은 여행 시작 전에 예약 변경을 요청할 수 있습니다.
  2. 예약 변경 가능 여부는 항공사, 호텔, 크루즈, 교통업체 및 기타 해당 공급업체의 규정에 따라 결정됩니다.
  3. 예약 변경으로 인해 발생하는 추가 요금, 변경 수수료 및 기타 비용은 고객이 부담합니다.
  4. 공급업체의 사정으로 예약 내용이 변경되는 경우 회사는 가능한 한 신속하게 고객에게 안내하고 대체 가능한 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

제6조 (고객의 취소 및 환불)

  1. 고객이 여행계약을 취소하는 경우 취소일을 기준으로 환불규정을 적용합니다.
  2. 항공사, 호텔, 크루즈, 관광시설, 교통업체 등 공급업체가 정한 취소 및 환불 조건이 있는 경우 해당 공급업체의 규정을 우선 적용합니다.
  3. 공급업체의 환불 불가 조건 또는 이미 발생한 비용은 고객에게 환불되지 않습니다.
  4. 공급업체 비용을 제외하고 회사가 제공하는 여행 서비스에 대한 환불은 다음 기준을 적용합니다.
취소 시점환불 기준
여행 시작 30일 전까지100%
여행 시작 29~15일 전80%
여행 시작 14~8일 전50%
여행 시작 7~3일 전20%
여행 시작 2일 전~당일환불 불가
  1. 제4항의 “회사가 제공하는 여행 서비스”란 회사가 직접 운영·수배하는 차량(교통) 서비스(공항·골프장 왕복 차량 포함), 가이드 서비스 및 식사를 말합니다. 다만 일부 고급 식당은 예약 시 예약금을 요구하며 임박한 취소 시 이를 환불하지 않을 수 있고, 이 경우 해당 예약금은 제3항의 공급업체 비용으로 처리됩니다. 호텔, 골프장, 항공권, 입장권, 크루즈 등 예약이 필요한 외부 공급업체의 서비스는 제2항 및 제3항에 따라 해당 공급업체의 취소·환불 규정을 따르며, 회사는 그 범위 내에서 환불을 받기 위해 최선을 다합니다.
  2. 위 환불 기준과 별도로 항공권, 호텔, 크루즈 및 기타 공급업체에서 발생한 실제 취소수수료와 환불 불가 비용이 있는 경우 해당 비용을 공제할 수 있습니다.
  3. 송금수수료, 카드결제 수수료 및 이미 발생한 제3자 비용은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

제7조 (회사의 취소 또는 변경)

  1. 회사는 천재지변, 전쟁, 전염병, 정부의 조치, 항공편 운항 취소, 자연재해, 파업 또는 기타 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 인해 여행상품의 일부 또는 전부를 변경하거나 취소할 수 있습니다.
  2. 회사가 여행상품을 변경하는 경우 회사는 가능한 한 고객에게 사전에 안내하고, 고객의 불편을 최소화하기 위해 합리적인 대체 방법을 마련하도록 노력합니다.
  3. 공급업체의 취소 또는 변경으로 인해 회사가 고객에게 제공할 수 있는 환불액이 제한되는 경우, 회사는 실제 공급업체로부터 환불받은 범위 내에서 고객에게 환불할 수 있습니다.
  4. 제1항의 사유가 아닌 회사의 사정(최소 출발 인원 미달 등)으로 회사가 여행을 취소하는 경우, 회사는 여행 시작일 15일 전까지 고객에게 통지하고 고객이 납부한 금액 전액을 환불합니다.

제8조 (여행일정 및 서비스 변경)

  1. 여행일정은 현지 교통, 기상조건, 관광지 운영시간, 항공편 운항상황 및 기타 현지 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
  2. 일정 변경이 필요한 경우 회사는 여행의 목적과 고객의 편의를 최대한 고려하여 합리적인 대체 일정을 제공하도록 노력합니다.
  3. 고객에게 사전에 안내된 서비스가 동일한 수준으로 제공되기 어려운 경우 회사는 가능한 범위 내에서 대체 서비스를 제공합니다.
  4. 회사의 사정으로 여행요금에 포함된 유료 관광지 또는 입장권이 취소되고 이에 상응하는 대체 서비스가 제공되지 않는 경우 회사는 해당 항목의 요금을 환불합니다. 기상, 운영시간 등 현지 사정에 따른 변경은 이에 해당하지 않을 수 있습니다.

제9조 (항공편 지연 및 운항 변경)

  1. 항공편의 지연, 결항, 운항시간 변경, 수하물 지연 또는 분실 등 항공사의 귀책 또는 항공사 운영에 관한 사항은 해당 항공사의 규정 및 운송약관을 따릅니다.
  2. 항공편 변경으로 인해 추가 교통비, 숙박비 또는 기타 비용이 발생하는 경우 해당 비용의 부담 여부는 항공사 및 관련 공급업체의 규정에 따릅니다.
  3. 회사는 가능한 범위에서 고객의 여행이 원활하게 진행될 수 있도록 지원합니다.
  4. 회사가 고객을 대신하여 항공권을 예약·발권하는 경우 회사는 대리인으로서 이를 처리하며, 항공권의 이름 변경, 일정 변경, 환불 및 미탑승(No-show)에 관한 조건은 해당 항공사의 운임 규정을 따릅니다.

제10조 (여권, 비자 및 입국요건)

  1. 고객은 여행에 필요한 여권의 유효기간, 비자, 입국허가, 예방접종 및 기타 여행 관련 요건을 스스로 확인하고 준비할 책임이 있습니다.
  2. 고객의 여권, 비자 또는 기타 입국 관련 서류의 문제로 인해 출국 또는 입국이 거부되는 경우 회사는 이에 따른 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
  3. 국가별 입국요건은 변경될 수 있으므로 고객은 출발 전에 최신 정보를 확인하여야 합니다.
  4. 고객이 요청하는 경우 회사는 호텔 예약 및 SG Arrival Card 제출을 대행할 수 있으며, 이를 위해 고객은 회사가 안내하는 방법으로 여권 정보를 제공하여야 합니다. 대행 여부와 관계없이 여권 유효기간, 비자 등 입국요건의 충족은 고객의 책임입니다.

제11조 (고객의 건강 및 특별 요청)

  1. 고객은 예약 시 여행에 영향을 줄 수 있는 건강상의 문제, 장애, 식이 제한, 알레르기 또는 기타 특별한 요구사항이 있는 경우 회사에 사전에 알려야 합니다.
  2. 회사는 고객의 요청사항을 가능한 범위에서 관련 공급업체에 전달하고 필요한 조치를 요청합니다.
  3. 다만 특별 요청의 실제 제공 여부는 항공사, 호텔, 교통업체 및 기타 공급업체의 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

제12조 (여행자보험)

  1. 회사는 고객에게 해외여행자보험 가입을 권장합니다.
  2. 여행 중 발생할 수 있는 질병, 사고, 여행 취소, 수하물 분실 및 기타 예상하지 못한 손해에 대한 보상을 위해 고객은 자신의 여행에 적합한 보험에 가입하는 것을 권장합니다.
  3. 고객이 여행자보험에 가입하지 않음으로써 발생하는 손해에 대해서는 고객 본인이 부담합니다.

제13조 (고객의 의무)

  1. 고객은 여행기간 동안 현지 법률과 규정을 준수하여야 합니다.
  2. 고객은 다른 여행자 및 현지 관계자에게 피해를 주는 행동을 하지 않아야 합니다.
  3. 고객의 고의 또는 과실로 인해 회사, 공급업체 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 고객은 그에 따른 책임을 부담할 수 있습니다.
  4. 고객이 현지에서 법률 또는 공공질서를 위반하여 발생하는 비용과 책임은 고객 본인이 부담합니다.
  5. 만 18세 미만의 고객은 법정대리인의 동의를 얻어 예약하여야 하며, 법정대리인은 해당 고객을 대신하여 본 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제14조 (회사의 책임)

  1. 회사는 고객과 체결한 여행계약에 따라 여행서비스가 원활하게 제공될 수 있도록 합리적인 주의를 다합니다.
  2. 회사가 직접 제공하지 않는 항공, 호텔, 크루즈, 교통, 관광시설 및 기타 제3자 서비스는 해당 공급업체의 약관과 운영정책이 적용됩니다.
  3. 회사의 합리적인 통제를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대해서는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 회사의 책임이 제한될 수 있으며, 여행계약과 관련한 회사의 책임은 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 고객이 회사에 지급한 총 여행요금을 한도로 합니다.

제15조 (불가항력)

천재지변, 지진, 태풍, 홍수, 화재, 전쟁, 테러, 전염병, 정부의 출입국 제한, 파업, 항공 또는 교통망의 중대한 장애 및 기타 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 인해 여행서비스가 변경, 지연 또는 취소되는 경우 회사는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 책임을 부담하지 않을 수 있습니다. 이 경우 회사는 고객이 납부한 금액 중 공급업체로부터 회수할 수 있는 금액을 고객에게 환불하기 위해 노력합니다.

제16조 (미사용 서비스)

  1. 고객이 개인적인 사정으로 여행 중 일부 서비스를 이용하지 않거나 여행을 중도 종료하는 경우, 해당 미사용 서비스에 대한 환불은 원칙적으로 제공되지 않습니다.
  2. 다만 공급업체로부터 실제 환불이 이루어진 경우 회사는 해당 환불 가능 금액을 고객에게 전달합니다.

제17조 (개인정보 보호)

  1. 회사는 여행 예약, 결제, 항공·호텔·교통 및 기타 여행서비스 제공을 위해 필요한 범위 내에서 고객의 개인정보를 수집하고 이용할 수 있습니다.
  2. 회사는 고객의 개인정보를 싱가포르 개인정보보호법(PDPA) 등 관련 법령에 따라 적절하게 관리하고 보호합니다.
  3. 여행서비스 제공을 위해 필요한 경우 회사는 항공사, 호텔, 교통업체, 현지 서비스 제공업체 및 기타 관련 공급업체(싱가포르, 말레이시아 등 여행지 국가의 업체 포함)에 필요한 고객정보를 제공할 수 있습니다.
  4. 호텔 예약 및 입국 신고를 위해 제출받은 여권 사본 등 서류는 제출일로부터 30일 이내에 삭제합니다. 예약 및 결제 기록은 회계 및 관련 법령상의 보관 의무에 따라 보관하며, 그 밖의 개인정보는 이용 목적을 달성한 후 지체 없이 삭제합니다.

제18조 (여행상품의 가격 및 추가 비용)

  1. 여행요금은 예약확정 시 고객에게 안내된 금액을 기준으로 합니다.
  2. 여행요금은 견적서에 명시된 인원과 객실 기준(원칙적으로 2인 1실)을 전제로 합니다. 1인 1실 이용, 홀수 인원, 아동·유아 요금 및 특정 객실 등급은 별도로 견적합니다.
  3. 예약 확정 후 정부 세금, 공항세, 유류할증료 등 회사가 통제할 수 없는 비용이 인상되거나 새로 부과되는 경우 회사는 그 사유와 금액을 사전에 안내하고 실비 범위 내에서 청구할 수 있습니다.
  4. 제3항에 따른 추가 비용이 총 여행요금의 5%를 초과하는 경우 고객은 안내를 받은 날로부터 7일 이내에 계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 회사가 제공하는 여행 서비스(제6조 제5항)는 제6조의 취소 시점과 관계없이 전액 환불하며, 외부 공급업체 서비스는 제6조 제2항, 제3항 및 제6항에 따라 공급업체의 규정 내에서 회수한 금액을 환불합니다.
  5. 환율 변동에 따른 처리는 제3조 제4항에 따릅니다.
  6. 고객의 요청에 따른 일정 변경, 객실 변경, 추가 서비스 및 개인적인 요청으로 발생하는 비용은 고객이 부담합니다.

제19조 (여행 중 긴급상황)

여행 중 사고, 질병, 여권 분실 또는 기타 긴급상황이 발생한 경우 고객은 즉시 현지 관계기관 또는 해당 서비스 제공업체에 연락하고, 필요한 경우 회사에도 알려야 합니다. 회사는 가능한 범위에서 고객을 지원합니다.

제20조 (분쟁 해결 및 준거법)

  1. 본 약관과 여행계약에 관한 분쟁이 발생한 경우 회사와 고객은 우선 상호 협의를 통해 원만하게 해결하도록 노력합니다.
  2. 협의로 해결되지 않는 사항은 관련 법령에 따라 처리합니다.
  3. 본 계약의 준거법 및 관할에 관한 사항은 관련 강행법규에 따르며, 법적으로 허용되는 범위 내에서 싱가포르 법률을 준거법으로 하고 싱가포르 법원을 관할법원으로 합니다.
  4. 본 약관은 한국어로 작성되며, 영문 등 번역본과 내용이 다른 경우 한국어본을 우선합니다.

제21조 (약관의 효력)

  1. 본 약관은 고객에게 제공되거나 확인된 날부터 여행계약의 일부로 적용됩니다.
  2. 고객은 예약 및 계약을 진행함으로써 본 약관의 내용을 확인하고 동의한 것으로 봅니다.
  3. 본 약관과 견적서, 예약확인서, 일정표 또는 별도 서면합의의 내용이 서로 다른 경우에는 해당 여행상품에 대해 별도로 명시된 조건을 우선 적용할 수 있습니다.
  4. 회사는 예약금 납부 전에 본 약관을 견적서와 함께(첨부 또는 링크) 고객에게 제공하며, 견적서에 적용되는 약관의 버전을 표기합니다.

부칙

본 약관은 Version 2.1로 작성되었으며, 회사의 여행상품 운영 및 관련 법령의 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 약관이 개정되는 경우 개정 전에 성립된 여행계약에는 계약 성립 당시의 약관을 적용합니다.

시행일: 2026년 9월 16일

GENIE TOUR PTE. LTD. · UEN 202603792W

170 Upper Bukit Timah Road, #08-02, Bukit Timah Shopping Centre, Singapore 588179

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